Servicio al Cliente en Español Desde Casa

Houston, Texas

Ubicación: Desde cualquier parte de los Estados Unidos
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time

Beneficios:

  • Bono de referencia de $ 500 por alquiler
  • La cobertura médica, dental y de la vista comienza el día 1
  • $ 5,250 en reembolso de matrícula elegible
  • Descuento para empleados
  • 401 (k) con contribución de la compañía de hasta 4%
  • Tiempo libre pagado
  • Licencia parental remunerada
  • Día de voluntariado remunerado

Responsabilidades:

  • Brindar la mejor experiencia al cliente de su clase para resolver sus problemas
  • Solucionar problemas y resuelva las consultas de servicio al cliente mientras establece una conexión con el cliente para que se sienta bienvenido, como en casa y sorprendido.
  • Navegar por múltiples aplicaciones y herramientas de software para procesar resoluciones para los clientes y administrar sus operaciones diarias
  • Superar la satisfacción del cliente, las métricas de eficiencia y los objetivos de resolución del cliente.
  • Mantener la compostura profesional en todo momento, desescalando a los clientes con empatía y una solución personalizada mientras sigue las políticas y pautas
  • Traer tu mejor yo al trabajo todos los días
  • Mantener el ritmo de la creciente demanda de nuestros clientes en un entorno ajetreado, atractivo y de alto crecimiento.
  • Estar preparado para presentarse al trabajo todos los días, llegar a tiempo y estar listo para superar las expectativas de nuestros clientes.

Requisitos:

  • Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
  • Capacidad de mostrar empatía genuina a nuestro cliente en cada interacción.
  • Un historial exitoso de trabajo en un entorno de alto volumen / alto crecimiento y diversión donde pensar en el cliente primero es una norma.
  • Asistencia confiable, cumpliendo con el horario establecido previamente
  • Capacidad para aprender herramientas en línea (correo electrónico, base de conocimientos, informes y herramientas de rendimiento)
  • Experiencia laboral previa en servicio al cliente

Un día en la vida de un consultor de servicio al cliente de Wayfair

En Wayfair, nuestro galardonado Equipo de Servicio al Cliente se esfuerza por generar resultados, ganar juntos y siempre mejorar. Tenemos un enfoque implacable en el cliente, colaboramos eficazmente entre nosotros y nos adaptamos y crecemos a través de la mejora continua con regularidad. El equipo de servicio al cliente ofrece múltiples trayectorias de crecimiento profesional dentro de Wayfair.

El equipo de servicio al cliente trabaja en un entorno acelerado para monitorear los pedidos de los clientes y garantizar una experiencia perfecta para nuestros clientes. En caso de que un cliente se comunique con nuestro equipo de soporte por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales, facultamos a nuestro Equipo de Servicio al Cliente para que resuelva el problema la primera vez que el cliente se comunique con nosotros.

Acerca de Wayfair Inc.

Wayfair es uno de los destinos en línea más grandes del mundo para el hogar. Ya sea que trabaje en nuestra sede global en Boston o Berlín, o en nuestros almacenes u oficinas en todo el mundo, estamos reinventando la forma en que las personas compran sus hogares. A través de nuestro compromiso con la tecnología líder en la industria y la resolución creativa de problemas, estamos seguros de que Wayfair será el hogar del trabajo más gratificante de su carrera. Si está buscando un crecimiento rápido, aprendizaje constante y desafíos dinámicos, entonces encontrará que están llegando increíbles oportunidades profesionales.

No importa quién sea usted, Wayfair es un lugar al que puede llamar hogar. Somos una comunidad de innovadores, tomadores de riesgos y pioneros que celebran nuestras diferencias y sabemos que nuestras perspectivas únicas nos hacen más fuertes, más inteligentes y mejor posicionados para el éxito. Valoramos y confiamos en las voces colectivas de nuestros empleados, clientes, comunidad y proveedores para ayudarnos a guiarnos mientras construimos un Wayfair, y un mundo, mejor para todos. Cada voz, cada perspectiva importa. Por eso estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, color, origen étnico, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, estado de ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género, expresión de género, estado de veterano o información genética.

¿Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que esté optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

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