Servicio al Cliente en Español Desde Casa

El Paso, Texas

Ubicación: Desde cualquier parte de los Estados Unidos
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time

Si usted es un profesional hipotecario y disfruta trabajar donde puede marcar la diferencia ayudando a los propietarios, compradores de vivienda y miembros de la industria crediticia mientras trabaja desde su oficina en casa, esta puede ser la oportunidad adecuada para usted.

Actualmente, Leidos está buscando especialistas en servicio al cliente / centros de contacto para apoyar al Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD) de EE. UU., Oficina de Vivienda Unifamiliar en su misión de crear comunidades sólidas, sostenibles e inclusivas y viviendas asequibles de calidad para todos.

Podrá ampliar su conocimiento de las políticas y procedimientos hipotecarios de la Administración Federal de Vivienda (FHA) mientras disfruta de excelentes beneficios y una semana laboral de 40 horas. Puede haber oportunidades para trabajar horas extras, como voluntario si está interesado.

Nuestro centro de llamadas está abierto de 8 am a 8 pm, hora del este, de lunes a viernes. Debe estar disponible para trabajar un turno de 8 horas entre estas horas y ser flexible con las horas de inicio y finalización, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Beneficios:

  • Tiempo libre pagado (PTO) acumulado según la política de Leidos, hasta 3 semanas al año
  • Diez vacaciones pagadas al año
  • Acceso a los beneficios desde el primer día, que incluyen seguro médico y dental, planes 401K, vida, AD&D, discapacidad voluntaria
  • Capacitación continua para respaldar su éxito
  • Reembolso de matrícula según la política de Leidos
  • Compra de acciones de Leidos con descuento y otros descuentos para empleados

Este puesto está cubierto por la Ley de Contrato de Servicio y está sujeto a los requisitos de salario mínimo, así como al beneficio mínimo de Salud y Bienestar. Leidos se asegurará de que se cumplan todas las disposiciones a través de sus salarios y beneficios.

La tarifa objetivo para este puesto es de $ 17 por hora, pero puede ser más alta según la experiencia real.

Responsabilidades:

  • Brindar un excelente servicio al cliente, respondiendo a una variedad de llamadas y correos electrónicos de la industria crediticia y del público sobre las pautas de la FHA.
  • Utilizar una base de conocimientos y siga los procedimientos operativos estándar (POE) para responder a las solicitudes.
  • Documentar sus comunicaciones en nuestra base de datos.
  • Mantenerse actualizado sobre los procesos y procedimientos hipotecarios de la FHA.

Requisitos:

  • Diploma de escuela secundaria o certificado de Desarrollo educativo general (GED).
  • Tres (3) años de experiencia en hipotecas con un mínimo de dos (2) años de universidad O 5 años de experiencia en hipotecas en lugar de universidad.
  • Mínimo de dos (2) años de experiencia en servicio al cliente, centro de llamadas o centro de contacto.
  • Debe poder obtener una autorización de Seguridad de Fideicomiso Pública, que incluye una verificación de crédito y una investigación de antecedentes.

Cualidades deseadas:

  • Capacidad para seguir políticas, procedimientos y regulaciones.
  • Capacidad para navegar por un sistema de gestión de contenido, otras aplicaciones y sitios web relacionados.
  • Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Excelente servicio al cliente, confiabilidad y habilidades de administración del tiempo.
  • Dominio del teclado de al menos 40 palabras por minuto.

Otras calidades preferidas

  • La experiencia del centro de llamadas (omnicanal) prefiere una ventaja.
  • La mitigación de pérdidas o la experiencia del administrador de préstamos son una ventaja.
  • Capacidad para manejar situaciones desafiantes y transmitir mensajes difíciles.
  • Bilingüe (español / inglés), verbal y escrito.

¿Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que esté optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

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