Servicio al Cliente en Español Desde Casa

Houston, Texas

Ubicación: Desde cualquier parte de los Estados Unidos
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time con horario alternativo

Datasite es el líder de la industria en soluciones tecnológicas que permiten fusiones, adquisiciones, ofertas públicas iniciales, reestructuraciones y otras transacciones de capital críticas en más de 170 países. Brindamos a los principales bancos de inversión, firmas de capital privado, bufetes de abogados y corporaciones del mundo herramientas para simplificar, agilizar y acelerar el proceso de diligencia debida, ayudándoles a cerrar más acuerdos, más rápido. Somos un equipo global de personas apasionadas y enérgicas. Tenemos fuertes voces individuales pero trabajamos en equipo, sacando lo mejor de cada uno. Prosperamos bajo presión y siempre mantenemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos.

Responsabilidades:

Brinde soporte de productos a los usuarios para mejorar su experiencia general de productos y servicios. A través del conocimiento de aplicaciones y productos de Datasite, ayude a los usuarios con consultas y solicitudes, permitiéndoles configurar, administrar y completar con éxito sus proyectos. Esta posición es remota a tiempo completo desde cualquier lugar en los EE. UU.

Obligaciones y responsabilidades esenciales:

  • Brindar soporte al producto ayudando a los clientes con preguntas y problemas de simples a moderadamente complejos. Solucione problemas para resolverlos y responda directamente las preguntas de los usuarios. Enrute los problemas que el especialista en soporte de productos no puede resolver con la persona o el equipo adecuados para una resolución oportuna.
  • Realizar el trabajo dentro de las aplicaciones de Datasite en nombre de los clientes que lo soliciten.
  • Responder a las solicitudes de servicio a través de todos los canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico, el chat y la comunidad web.
  • Ayudar a los clientes en la instalación y configuración de proyectos y funciones dentro de los productos Datasite.
  • Brindar capacitación a los clientes sobre los productos Datasite a través de reuniones telefónicas y web a través de un debate consultivo seguido de demostraciones de funciones para satisfacer sus necesidades específicas. Esto incluye la promoción de los beneficios de productos y funciones que el cliente puede no estar usando actualmente.
  • Capturar todas las solicitudes de servicio, interacciones y comunicaciones en Salesforce Service Cloud.
  • Desarrollar relaciones positivas con los clientes.
  • Desarrollar el conocimiento de los casos de uso y el flujo de trabajo de la industria y los clientes.
  • Deleitar al cliente con cada interacción.
  • Otros deberes adicionales que puedan solicitarse de vez en cuando.
  • Se requiere diploma de escuela secundaria.
  • Fluidez experta en español e inglés.
  • Fuerte aptitud técnica y agilidad de aprendizaje
  • 1-3 años de experiencia previa en un entorno de servicio al cliente o soporte de productos
  • Fuertes habilidades de comunicación, especialmente para explicar términos técnicos de una manera que las personas sin conocimientos técnicos puedan entender.
  • Habilidades independientes de resolución de problemas y resolución de problemas.
  • Capacidad para trabajar bien en un entorno de colaboración en equipo.
  • Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.

Requisitos:

Requisitos preferidos (educación, experiencia, habilidades)

  • Licenciatura en campo relacionado
  • Habilidades avanzadas de Excel
  • Experiencia previa en soporte de software o aplicaciones SaaS
  • Experiencia en la industria de fusiones y adquisiciones

Información adicional (es decir, horario, horario)

  • El horario es: domingo a jueves
  • Los horarios son: 3:00 pm – 11:30 pm hora central
  • Remoto a tiempo completo desde cualquier lugar en los EE. UU.
  • La ubicación de trabajo remota debe tener acceso a Internet de alta velocidad (velocidad mínima de descarga de 25 Mbps y de carga de 5 Mbps)

¿Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que esté optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

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