Servicio al Cliente en Español Desde Casa

Knoxville, Tennessee

Ubicación: Knoxville, Tennessee
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time con horario alternativo

Responsabilidades:

Brindar un servicio al cliente superior mientras maneja un gran volumen de llamadas telefónicas entrantes / salientes con respecto a productos y servicios celulares tanto para consumidores (prepago / pospago) como para cuentas comerciales. El representante bilingüe de servicio al cliente universal demuestra competencia en las áreas de ventas, negociación, retención y comunicación interpersonal para ganar, retener y servir a los clientes. Esta función se esfuerza por proporcionar una resolución de primer contacto escuchando activamente y conectándose con los clientes mientras resuelve sus problemas de manera eficiente y efectiva.

  • Responsable de manejar las llamadas bilingües de consumidores y clientes comerciales con el más alto nivel de profesionalismo y cortesía, abordar los problemas de los clientes y garantizar que se cumplan los estándares de la empresa en cada llamada.
  • Identificar de manera proactiva las necesidades de los clientes revisando las cuentas y las consultas de los clientes para desarrollar soluciones de productos / servicios para retener y hacer crecer la relación con el cliente. Aprovecha la relación con el cliente para aliviar situaciones.
  • Solucionar problemas de datos inalámbricos, dispositivos y redes para los clientes que pueden incluir el conmutador, el correo de voz, los datos móviles, la funcionalidad de la red y otros sistemas.
  • Recibir llamadas entrantes de clientes con cuentas morosas para obtener compromisos de pago, aceptar pagos y responder consultas para garantizar que se cumplan los objetivos de los servicios financieros.
  • Trabajar con otros asociados, departamentos y funciones de U.S Cellular de manera profesional, cortés y colaborativa.
  • Mantener un conocimiento sólido de todos los productos y servicios de la empresa, incluidos teléfonos, accesorios, precios, planes, promociones y funciones de servicio.
  • Demostrar sólidas habilidades de venta, negociación y cierre al posicionar el valor de los servicios y productos inalámbricos para clientes nuevos y existentes.
  • Demostrar la capacidad de trabajar con múltiples aplicaciones informáticas al mismo tiempo, mientras mantiene un fuerte compromiso y conexión con el cliente.
  • Participar en los esfuerzos de marketing para solicitar nuevos negocios, con la posibilidad de realizar llamadas salientes si es necesario.
  • Ayudar en otras tareas y proyectos que se le asignen.

Requisitos:

  • Diploma de escuela secundaria o certificación de equivalencia estatal.
  • Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente.
  • Competencia demostrada en comunicar información compleja y técnica de forma clara y concisa en un lenguaje y terminología que se adapte a las necesidades del cliente.
  • Competencia demostrada en la resolución de problemas técnicos en un centro de llamadas de gran volumen.
  • Experiencia con PC con Windows, incluido el conocimiento general del software de oficina.
  • Capacidad para permanecer flexible y adaptable en un entorno acelerado.
  • Habilidades organizativas e interpersonales efectivas.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Debe poder trabajar en turnos variables.
  • Bilingüe inglés / español.

CALIFICACIONES PREFERIDAS

  • Experiencia en contact center telefónico de alto volumen con resolución de quejas o consultas.
  • Título universitario.
  • 1 año de experiencia en ventas minoristas y / o televentas.
  • Fuertes habilidades de ventas consultivas, negociación, escucha y sondeo.
  • Experiencia con productos y servicios inalámbricos como: dispositivos conectados, teléfonos residenciales, sistemas operativos de teléfonos inteligentes: Windows Mobile, IOS y Android, conexiones de datos ancladas y mensajería MMS / SMS.

¿Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que esté optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

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