Servicio al Cliente en Español Desde Casa

Houston, Texas

Ubicación: Desde cualquier parte de los Estados Unidos
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time

  • Los agentes de soporte para miembros resuelven problemas y responden preguntas de nuestros miembros sobre el programa y la aplicación Omada por correo electrónico y teléfono.
  • Los agentes de Omada están entusiasmados por educar a las personas sobre cómo funciona el programa Omada y están listos para ayudar a los miembros a solucionar problemas a través de cualquier barrera, asegurando una resolución rápida y una experiencia positiva.
  • Los agentes no tienen miedo de hacer preguntas y están ansiosos por conocer las funciones y actualizaciones de los nuevos productos para ayudar mejor a nuestros miembros.
  • Los agentes que buscan hacer crecer su carrera en operaciones expresarán interés en los procesos de apoyo a los miembros, cómo trabajamos, identificarán las formas en que podemos mejorar y llevarán a cabo esas ideas.
  • Los agentes de apoyo a los miembros prosperan trabajando en equipo, pueden mantener la comunicación de forma remota y siempre están dispuestos a ayudar, tanto a los miembros como a los compañeros de equipo.
  • Te encantará este puesto si te apasiona trabajar en equipo, brindar experiencias de servicio estelares, ser capaz de fomentar la colaboración, estar ansioso por aprender los matices de nuestro negocio de salud digital y entusiasmado con la ambigüedad de un entorno de puesta en marcha en constante cambio. .
  • La misión de nuestro equipo es complacer a aquellos a quienes ayudamos y resolver problemas de manera rápida, precisa y con empatía. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia Omada perfecta a nuestros miembros.

Responsabilidades:

  • Servir a nuestros miembros bilingües: comuníquese con nuestros miembros tanto por teléfono como por escrito, en inglés y español
  • Resolver casos de correo electrónico, teléfono y aplicaciones de forma rápida y precisa con una mentalidad empática que resalte uno de los valores de nuestra empresa: # MembersFirst
  • Resolver casos de correo electrónico y teléfono que incluyan solución de problemas de aplicaciones o dispositivos, y comparta el conocimiento del producto con los miembros, de manera precisa y empática: haga que cada interacción con los miembros sea significativa y elimine las barreras para su éxito
  • Trabajar en estrecha colaboración con sus compañeros para mejorar los procesos de asistencia a los miembros
  • Colaborar sin problemas y defienda la cultura de nuestro equipo de apoyar el éxito de los demás siendo abiertos y alentadores en la comunicación, mostrando buenas intenciones y sin anteponer sus propias necesidades a las necesidades de sus compañeros de equipo.

Requisitos:

  • El deseo de servir a los miembros brindándoles una experiencia de servicio amable, afectuosa y completa.
  • Una presencia positiva y relajante, a medida que prioriza y progresa en un entorno de ritmo rápido
  • La capacidad de comunicarse tanto en forma escrita como oral en español e inglés.
  • Amor por el proceso y la eficiencia, y un impulso para mejorar el proceso a través del análisis de problemas, pruebas, iteración y validación.
  • Ingenio, flexibilidad y diligencia para resolver cualquier problema que surja.
  • Un compromiso de “sí y” listo para servir con nuestro equipo y miembros
  • Pasión por una carrera en operaciones, atención médica y por la misión de Omada Health

Te encantará este trabajo si esto te describe:

  • Usted es el primero en abordar los casos de soporte más difíciles, disfrutando del desafío de resolver bien los nuevos problemas
  • Manejar conscientemente sus niveles de estrés, se concentra en lo más importante en la administración de su tiempo y mantiene una presencia positiva y tranquila dentro de un entorno de inicio remoto
  • Ha sido parte de un equipo de apoyo en crecimiento en una startup o en la industria de la salud.
  • 6 meses a 1 año de experiencia en servicio al cliente o centro de llamadas
  • Tener experiencia en traducción en un entorno de centro de llamadas.
  • Estar interesado en una carrera en soporte, salud y tecnología.
  • Disponible al menos 28+ horas por semana
  • Disponibilidad de 8 a. M. A 6 p. M. PST (para trabajar en un horario de 8 horas)
  • Ser bilingüe, por escrito y hablado, en inglés y español.
  • Debe estar disponible de lunes a viernes durante la temporada navideña.
  • Debe estar disponible de enero a marzo (sin vacaciones prolongadas)
  • Debe estar disponible durante 40 horas durante la primera semana para el entrenamiento.
  • Debe poder comprometerse a trabajar algunos días festivos si es necesario

Beneficios:

  • Tarifa competitiva por hora
  • Seguro médico, dental y de la vista

Acerca de Omada Health: hemos sido pioneros en la medicina conductual digital: un enfoque innovador para abordar la creciente epidemia de diabetes tipo 2, enfermedades cardíacas y obesidad. Nuestros programas en línea combinan ciencia, tecnología y diseño de primer nivel para inspirar y permitir que las personas de todo el mundo vivan libres de enfermedades crónicas. Nombrada una de las “50 empresas más innovadoras del mundo” de Fast Company, nuestro equipo incluye personas apasionadas y talentosas. Nuestro enfoque ha sido adoptado por los principales empleadores de todo el país, incluidos Costco y Iron Mountain, así como por los principales planes de salud, como Kaiser Permanente y Blue Cross Blue Shield of Louisiana.

Contratamos cuidadosamente al mejor talento que podemos encontrar, lo que significa buscar activamente la diversidad de creencias, antecedentes, educación y formas de pensar. Nos esforzamos por construir una cultura inclusiva donde las diferencias se celebran y se aprovechan para informar un mejor diseño y decisiones comerciales. Omada se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades y un empleador de acción afirmativa. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades sin importar raza, color, religión, sexo, identidad de género, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, discapacidad física o mental, condición médica protegida legalmente, estado de cuidado familiar, estado militar o de veterano, estado civil, estado de pareja de hecho, orientación sexual o cualquier otra base protegida por las leyes locales, estatales o federales.

¿Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que este optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

Si necesitas ayuda diseñando y escribiendo tu hoja de vida, nosotros te ayudamos. Dale click al siguiente link:

SERVICIO DE HOJA DE VIDA Y CARTA DE PRESENTACIÓN