Servicio al Cliente en Español Desde Casa

El Paso, Texas

Ubicación: TX, FL, VA
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time

Si se encuentra en el estado de Texas, Florida o Virginia, tendrá la flexibilidad de trabajar a distancia * (trabajar desde casa) mientras se enfrenta a desafíos difíciles. Incluso si no tiene experiencia previa, tenemos clases de capacitación que comenzarán pronto para ayudarlo a construir la carrera exitosa que desea: ¡solicite hoy mismo!

Encienda las noticias cualquier noche de la semana y es probable que se entere de los cambios que se están produciendo en nuestro sistema de atención médica. Es dramático. Es positivo. Y está liderado por empresas como UnitedHealth Group. Ahora, puede aprovechar algunas de las mejores herramientas y capacitación del mundo para ayudar a atender a nuestros clientes nuevos y existentes. Manejará hasta 50-70 interacciones directas con clientes por teléfono por día de clientes que tengan preguntas sobre sus beneficios para la salud. Como su defensor, usará su personalidad y nuestras herramientas para ayudarlos a través de los beneficios de atención médica disponibles para ellos, incluido ayudarlos a inscribirse en un nuevo plan. Esta no es una pequeña oportunidad.

Este puesto es a tiempo completo (40 horas a la semana) de lunes a sábado. Se requiere que los empleados tengan flexibilidad para trabajar en cualquiera de nuestros horarios de turnos de 8 horas durante nuestro horario laboral normal de 8:00 am a 8:00 pm CST. Puede ser necesario, dada la necesidad empresarial, trabajar horas extraordinarias ocasionalmente. Si se encuentra dentro del estado de Texas, Virginia o Arizona, tendrá la flexibilidad de trabajar a distancia * mientras se enfrenta a desafíos difíciles.

Ofrecemos 12 semanas de formación remunerada. El horario durante el entrenamiento será de 8:00 am a 4:30 pm CST de lunes a viernes. La capacitación se llevará a cabo virtualmente desde su hogar.

Todos los teletrabajadores deberán adherirse a la Política de teletrabajadores de UnitedHealth Group.

Responsabilidades:

  • Responder y resolver, en la primera llamada, consultas y problemas de servicio al cliente identificando el tema y el tipo de asistencia que necesita la persona que llama, como beneficios, elegibilidad y reclamos, cuentas de gastos financieros y correspondencia.
  • Ayudar a guiar y educar a los clientes sobre los fundamentos y beneficios de los temas de atención médica impulsados ​​por el consumidor para seleccionar las mejores opciones de planes de beneficios, maximizar el valor de los beneficios de su plan de salud y elegir un proveedor de atención de calidad.
  • Comunicarse con los proveedores de atención (consultorios médicos) en nombre del cliente para ayudar con la programación de citas o conexiones con especialistas internos para obtener ayuda.
  • Ayudar a los clientes a navegar myuhc.com y otros sitios web de UnitedHealth Group y animarlos y tranquilizarlos para que sean autosuficientes.

Este papel es igualmente desafiante y gratificante. Se le pedirá que investigue problemas complejos relacionados con la salud, el estado y las posibles opciones de planes de la persona que llama. Para hacer esto, deberá navegar a través de múltiples bases de datos, lo que requiere fluidez en la navegación y alternancia de la computadora, mientras se relaciona con confianza y compasión con la persona que llama.

Será recompensado y reconocido por su desempeño en un entorno que lo desafiará y le dará una dirección clara sobre lo que se necesita para tener éxito en su función, así como proporcionar desarrollo para otras funciones que le puedan interesar.

Requisitos:

Cualificaciones requeridas:

  • Diploma de escuela secundaria / GED (o superior) O experiencia laboral equivalente
  • Mínimo de 3+ años de experiencia combinada de educación, trabajo y / o voluntariado
  • Más de 1 año de experiencia en un entorno relacionado (es decir, oficina, administrativo, administrativo, servicio al cliente, etc.) utilizando teléfonos y computadoras como herramientas de trabajo principales

Calificaciones preferidas:

  • Entorno de atención médica / seguro (familiaridad con la terminología médica, los documentos del plan de salud o el diseño del plan de beneficios)
  • Trabajo social, salud del comportamiento, prevención de enfermedades, promoción de la salud y cambio de comportamiento (trabajando con poblaciones vulnerables)
  • Experiencia en ventas o gestión de cuentas
  • Experiencia de servicio al cliente
  • Fluidez bilingüe en inglés y español.

Requisitos de teletrabajo:

  • Debe residir en el estado de Texas, Florida o Virginia
  • Se requiere que se establezca un área de trabajo dedicada que esté separada de otras áreas de vivienda y brinde privacidad de la información
  • Capacidad para mantener seguros todos los documentos confidenciales de la empresa (si corresponde)
  • Debe vivir en una ubicación que pueda recibir una conexión a Internet de alta velocidad aprobada por UnitedHealth Group o aprovechar un servicio de Internet de alta velocidad existente.

Habilidades blandas:

  • Capacidad para comunicarse de forma clara y concisa (verbalmente y por escrito)
  • Debe poder realizar múltiples tareas y aprender nuevas aplicaciones informáticas rápidamente y alternar entre varios sistemas

¿Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que este optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

Si necesitas ayuda diseñando y escribiendo tu hoja de vida, nosotros te ayudamos. Dale click al siguiente link:

SERVICIO DE HOJA DE VIDA Y CARTA DE PRESENTACIÓN