Servicio al Cliente en Español Desde Casa

Buffalo, New York

Ubicación: Buffalo, New York
Tipo de Empleo: Temporal
Horario: Full-Time

Brindar soporte de servicio al cliente para planes de pensiones y / o de salud y bienestar de clientes utilizando sistemas basados ​​en la web para rastrear, recopilar información y solucionar problemas.

  • Pago: $ 16.50 / hr o $ 17.25 / hr. si es completamente bilingüe en español
  • Entrevistas virtuales !!!
  • Oportunidad de trabajar en el lugar o trabajo remoto desde casa.
  • Solo candidatos locales, por favor, deben estar disponibles para recoger el equipo informático en persona en la oficina si se trabaja de forma remota.
  • ¡GRAN HORARIO SIN FINES DE SEMANA!

Responsabilidades:

  • Brindar un alto nivel de soporte de servicio al cliente al manejar las preguntas / quejas de los clientes con respecto a la pensión de beneficio definido y / o planes de salud y bienestar.
  • Establecer rápidamente una relación y responda a los clientes de manera compasiva identificando y superando las expectativas (respondiendo de manera respetuosa, precisa y oportuna, cumpliendo constantemente los compromisos)
  • Demostrar flexibilidad para personalizar el enfoque de servicio al cliente para cumplir con todo tipo de estilos y personalidades de comunicación de los miembros.
  • Manejar la información confidencial con sensibilidad y discreción de acuerdo con las leyes de privacidad de datos y HIPAA y los requisitos de seguridad de datos de la empresa.
  • Traducir con destreza los términos de salud, bienestar y pensiones, la información y los procesos complejos del plan en explicaciones e instrucciones sencillas que los clientes puedan comprender y seguir.
  • Leer y comprender los documentos del plan del cliente, las enmiendas o las herramientas de la base de conocimientos en línea, etc. Recopilar información relevante, determinar solicitudes / preguntas inmediatas y anticipar las necesidades futuras del miembro
  • Mantener la diplomacia y el tacto al tratar con las personas que llaman molestas o en aumento
  • Demostrar conocimiento, comprensión y cumplimiento de los procedimientos y pautas de la empresa y el cliente, proporcionando información adecuada y precisa.
  • Mantener y documentar notas de casos y llamadas completas y precisas
  • Responder profesionalmente a las consultas / quejas de los clientes recibidas por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación.
  • Demostrar capacidad para mantener un alto nivel de servicio al cliente en un entorno de trabajo cambiante.
  • Participar en reuniones de equipo y formación.
  • Poseer una actitud cooperativa y positiva hacia los clientes, contactos internos y miembros del equipo.
  • Realizar otras tareas que le sean asignadas

Requisitos:

  • Excelente capacidad para comunicarse de manera efectiva utilizando el idioma inglés en un entorno de servicio al cliente, incluidas las habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Capacidad para evaluar rápidamente los problemas del estado actual y formular una respuesta / resolución utilizando habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Atención al detalle de alto nivel
  • Fuertes habilidades informáticas con la capacidad de navegar por múltiples aplicaciones de software.
  • Conocimientos prácticos de salud y bienestar y / o planes de pensiones de beneficios definidos un plus
  • Experiencia mínima de 1-2 años en un entorno de servicio al cliente, se prefiere al menos 2-3 años
  • Competencia en el uso de programas de Microsoft Office (específicamente Outlook, Excel y Word)
  • Capacidad para escribir 30-40 palabras por minuto
  • Capacidad para trabajar en un entorno de equipo.
  • Capacidad para trabajar en un entorno multitarea y priorizar y organizar el trabajo.
  • Capacidad para comprender y seguir instrucciones orales y escritas.
  • Capacidad para trabajar en un horario de trabajo flexible (30 a 40 horas a la semana con algunas horas extras solicitadas; variedad de horarios de inicio y finalización entre las 8 am y las 8 pm EST)
  • Debe tener una asistencia excelente y ser puntual al trabajo.
  • Hablar español con fluidez un plus

¿Por qué Kelly®?:

Está buscando que su carrera siga avanzando y ascendiendo, y estamos aquí para ayudarlo a lograrlo. Nuestros expertos en personal financiero lo conectarán con las principales empresas para obtener oportunidades en las que pueda aprender, crecer y prosperar. Trabajos que se ajustan a sus habilidades y experiencia, y lo más importante, encajan perfectamente en su camino hacia el lugar al que desea ir en su carrera. Todo suma.

Sobre Kelly®:

En Kelly, siempre estamos pensando en lo que sigue y asesorando a los solicitantes de empleo sobre nuevas formas de trabajar para alcanzar su máximo potencial. De hecho, somos uno de los principales defensores de los estilos de trabajo temporales / no tradicionales, porque creemos que permiten flexibilidad y enormes oportunidades de crecimiento que permiten una mejor manera de trabajar y vivir (además, ¿mencionamos que brindamos un montón de beneficios?). Conectar a grandes personas con grandes empresas es lo que mejor hacemos, y nuestras oportunidades de empleo abarcan una amplia variedad de estilos de trabajo, niveles de habilidades e industrias en todo el mundo.

Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a emplear una fuerza laboral diversa y a brindar adaptaciones para personas con discapacidades en todas las partes del proceso de contratación, según lo exige su Política de adaptaciones laborales. Kelly trabajará con los solicitantes para satisfacer las necesidades de acomodación que Kelly conozca con anticipación.

¿Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que este optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

Si necesitas ayuda diseñando y escribiendo tu hoja de vida, nosotros te ayudamos. Dale click al siguiente link:

SERVICIO DE HOJA DE VIDA Y CARTA DE PRESENTACIÓN