Servicio al Cliente en Español Desde Casa

Atlanta, Georgia

Ubicación: Atlanta, Georgia
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time

Estamos transformando la industria de abarrotes

Instacart es el líder norteamericano en comestibles en línea y una de las empresas de más rápido crecimiento en comercio electrónico. Desde 2012, hemos estado trabajando para crear un mundo en el que todos tengan acceso a la comida que aman y más tiempo para disfrutarla juntos.

Entrega de comestibles en su puerta en tan solo una hora. Parece simple, ¿verdad? Bueno, es más complejo que eso. Desde desviar las entregas durante las tormentas de nieve, hasta conectar a los clientes con cupones y ofertas para sus marcas favoritas, hasta actualizar más de 500 millones de líneas de datos de comestibles cada noche … nuestros esfuerzos acercan a Instacart a ser el sistema operativo para la industria de los comestibles.

Resolver estos problemas es lo que ayuda a nuestros clientes a recuperar el tiempo en su día, para que puedan hacer más de lo que aman.

Presentamos nuestro modelo de trabajo híbrido

A medida que evoluciona el futuro del trabajo, nosotros también. Tenemos un modelo híbrido donde nuestros roles están abiertos al trabajo en la oficina, flexible o remoto. Obtenga más información sobre nuestro enfoque flexible sobre el lugar donde trabajamos.

VISIÓN DEL CONJUNTO:

El equipo de redes sociales de Instacart Care apoya a nuestros clientes, compradores, minoristas y partes interesadas internas a través de las mejores prácticas y tecnología de servicio al cliente directo y escalable. Somos un equipo orientado al servicio e impulsado por el análisis que trabaja diligentemente para deleitar a nuestra comunidad, mejorar el rendimiento y escalar a través de una mejor automatización, procesos y soluciones de productos.

El candidato ideal es alguien a quien le apasione brindar la mejor experiencia al cliente, que sea competente en el uso de múltiples canales de redes sociales, tenga un fuerte sentido de empatía y pueda ayudar a impulsar un servicio al cliente excepcional al ayudar a los clientes que se acercan a Instacart a través de las redes sociales para obtener ayuda.

Responsabilidades:

  • Monitorear y responder a los clientes, compradores y otras partes interesadas a través de los canales de redes sociales de manera oportuna.
  • Monitorear, rastrear e informar sobre comentarios y revisiones en línea
  • Impulsar el conocimiento de la marca, el sentimiento positivo de la marca y la lealtad a la marca a través de la participación directa en línea.
  • Coordinar con los equipos de marketing, relaciones públicas y comunicaciones
  • Reconocer y escalar problemas de clientes, compradores y minoristas de alto perfil
  • Elevar la marca mediante el uso de las mejores prácticas de soporte de redes sociales
  • Identificar oportunidades y brechas en la recomendación de respuestas proactivas, atajos y otras necesidades de contenido de apoyo social.
  • Mantenerse actualizado con las últimas mejores prácticas y tecnologías de redes sociales
  • Ejecutar campañas de comunicación y redes sociales
  • Proporcionar contenido atractivo de texto, imágenes y video para todas las cuentas de redes sociales
  • Establecer relaciones con clientes, compradores, minoristas y profesionales de la industria.
  • Brindar apoyo en inglés y español.

Requisitos:

  • Título de asociado o BA / BS en comunicaciones, marketing, redes sociales o disciplina relacionada, o experiencia equivalente y experiencia demostrada
  • Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente de redes sociales o mensajería de marca.
  • Fuertes habilidades de comunicación, con una prioridad en la escritura para las redes sociales y capacidad para traducir procesos e información técnica a un lenguaje claro, útil y simple.
  • Capacidad demostrada para escribir de acuerdo con los estándares de estilo, gramática, puntuación, voz y tono.
  • Comprensión de las tendencias y mejores prácticas de las redes sociales de atención al cliente.
  • Competencia demostrada en el uso de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Excel, Google Analytics y herramientas de programación.
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas y pasión por convertir los datos en conocimientos prácticos.
  • Se requiere fluidez en inglés y español

Creemos que las grandes personas son los ingredientes del éxito. Nos gusta pensar que somos como una comida compartida: todos aportan algo nuevo, diferente y sabroso a la mesa. Creemos que así como las comidas se comparten mejor juntos, el éxito se comparte mejor juntos. Nuestra combinación de empleados reflexivos, creativos y amigables trabaja en conjunto para lograr nuestro objetivo común: hacer que las compras de comestibles sean fáciles para todos. Si esto le resuena, entonces Instacart podría ser el lugar para usted. Bienvenido a casa.

Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que este optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

Si necesitas ayuda diseñando y escribiendo tu hoja de vida, nosotros te ayudamos. Dale click al siguiente link:

SERVICIO DE HOJA DE VIDA Y CARTA DE PRESENTACIÓN