Servicio al Cliente en Español Desde Casa

Tampa, Florida

Ubicación: Tampa, FL,  WA, OH 
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time

Esta es una oportunidad de trabajo desde casa para candidatos ubicados en FL, WA y OH.

  • El Representante de servicio al cliente bilingüe es el rostro de Aetna y afecta la experiencia de servicio de los miembros por la forma en que se manejan las consultas y los problemas del servicio al cliente por teléfono, Internet o correspondencia escrita.
  • Las consultas de los clientes son de naturaleza básica y, en ocasiones, compleja.
    Involucra, consulta y educa a los miembros en función de las necesidades, preferencias y comprensión únicas de los planes, herramientas y recursos de Aetna para ayudar a guiar a los miembros por un camino claro hacia la atención.
  • Se prefiere la experiencia de servicio al cliente en un entorno basado en transacciones, como un centro de llamadas, una tienda minorista o un entorno hotelero.

Responsabilidades:

  • El CSR guía al miembro a través del plan de beneficios del miembro, la política y los procedimientos de Aetna, así como el conocimiento de los recursos para cumplir con las pautas regulatorias.
  • Asumir la responsabilidad de comprender completamente las necesidades del miembro mediante la construcción de una relación de confianza y afecto con el miembro.
  • Documentar y rastrear los contactos con miembros, proveedores y patrocinadores del plan.
  • Anticipar las necesidades del cliente.
  • Proporcionar al cliente información relacionada para responder a las preguntas no formuladas, por ejemplo, detalles adicionales del plan, detalles del plan de beneficios, educar a los miembros y proveedores sobre las opciones y herramientas de autoservicio.
  • Utilizar políticas y procedimientos para resolver los problemas de los miembros, explica los derechos y responsabilidades de los miembros de acuerdo con los contratos del plan.
  • Determinar la necesidad médica, las disposiciones de cobertura aplicables y verifica la elegibilidad del plan del miembro en relación con las llamadas entrantes y la correspondencia.
  • Ayudar a los miembros y proveedores con quejas, quejas y apelaciones.
  • Realizar una revisión del historial financiero de reclamaciones de los miembros para garantizar un seguimiento preciso de los máximos de beneficios.
  • Utiliza las herramientas y los recursos del sistema aplicables para producir cartas comerciales en respuesta a las consultas recibidas.

Requisitos:

Cualificaciones requeridas:

  • Bilingue español / ingles
  • Experiencia en un entorno de producción con capacidad para demostrar empatía y compasión.
  • Competencia en la comunicación oral y escrita.
  • Competente con Microsoft Word y Outlook
  • Capacidad de realizar múltiples tareas para realizar la carga de trabajo de manera eficiente.
  • Capacidad para mantener estándares de precisión y rendimiento.
  • Atención al detalle y precisión.
  • Habilidades para resolver problemas.
  • Capacidad de análisis.

Calificaciones preferidas:

  • Comprensión de la terminología médica.
  • Habilidades de negociación.
  • Habilidades técnicas

Educación:

  • Se requiere escuela secundaria o equivalente de GED

Visión general del negocio:

En Aetna, una compañía de CVS Health, estamos unidos por un propósito común: ayudar a las personas en su camino hacia una mejor salud. Trabajamos para transformar la atención médica a través de innovaciones que hacen que la atención de calidad sea más accesible, más fácil de usar, menos costosa y centrada en el paciente. Trabajando juntos y organizándonos en torno al individuo, somos pioneros en un nuevo enfoque de la salud total que pone a las personas en el centro.

Estamos comprometidos a mantener un lugar de trabajo diverso e inclusivo. CVS Health es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos en el reclutamiento, contratación o promoción por motivos de raza, etnia, género, identidad de género, edad, discapacidad o condición de veterano protegido. Con orgullo apoyamos y alentamos a las personas con experiencia militar (en activo, veteranos, reservistas y la Guardia Nacional), así como a los cónyuges de militares, a solicitar oportunidades laborales en CVS Health.

Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que este optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

Si necesitas ayuda diseñando y escribiendo tu hoja de vida, nosotros te ayudamos. Dale click al siguiente link:

SERVICIO DE HOJA DE VIDA Y CARTA DE PRESENTACIÓN