Servicio al Cliente en Español Desde Casa

Houston, Texas

Ubicación: Houston, Texas
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time

Cuidando a nuestros clientes, nuestras comunidades y entre nosotros. Esa es la Promesa del Viajero. Al honrar este compromiso, hemos mantenido nuestra reputación como una de las mejores aseguradoras de accidentes de propiedad en la industria durante más de 160 años. Únase a nosotros para descubrir una cultura arraigada en la innovación y que se nutre de la colaboración. Imagínese amar lo que hace y dónde lo hace.

¡No se necesita experiencia previa en seguros!

Excelentes beneficios que incluyen seguro médico, dental, de la vista y de vida a partir del primer día, así como 401K con contrapartida de la compañía, plan de pensión y tiempo libre pagado.

Actualmente ofrece los siguientes turnos disponibles:

  • 1er turno: debido a la pandemia actual, inicialmente trabajará desde casa. Una vez que se levanten las restricciones pandémicas y si está trabajando en el primer turno, la dirección de la oficina es: 4650 Westway Park Blvd
  • Houston TX EE. UU. 77041
  • El segundo turno es un trabajo desde casa.
  • Sus días libres específicos se discutirán en detalle si recibe una oferta de empleo.

Una vez finalizada la capacitación en el aviso de captura de pérdidas de automóviles y propiedades, brinda una experiencia superior al cliente al construir una conexión emocional auténtica con nuestros clientes mientras se mantiene un alto nivel de profesionalismo y productividad. Sirve como punto de contacto inicial para los clientes que han sufrido una pérdida. Responsable de capturar de manera precisa y eficiente la primera notificación de información de pérdida y responder a las consultas de los clientes. Una vez que se demuestra la competencia, el titular es elegible para ser considerado para ascender a Representante de servicio al cliente, Reclamación. Como parte del proceso de contratación, este puesto requiere la realización de una evaluación previa al empleo en línea. Se proporcionará más información con respecto a la evaluación, incluido un proceso de adaptación, si es necesario, en el momento en que su candidatura se considere adecuada para su posterior consideración.

Responsabilidades:

  • Servir como primer contacto para clientes, agentes, reclamantes y otras partes, proporcionando la garantía necesaria y la gestión de crisis para los momentos impredecibles de la vida.
  • Generar y mantiene la satisfacción y la confianza del cliente escuchando atentamente las inquietudes de los clientes y aplicando de manera eficaz los conocimientos adquiridos sobre sistemas y productos.
  • Adaptar y modificar el estilo de comunicación para proporcionar una experiencia de cliente positiva, coherente, empática y completa.
  • Evaluar una variedad de situaciones de clientes para garantizar una documentación adecuada y completa de la información siguiendo las pautas de múltiples flujos de trabajo bajo la línea de negocio correspondiente.
  • Reducir de forma eficaz los problemas de los clientes mediante la empatía y las habilidades de resolución de conflictos.
  • Utilizar de manera efectiva la tecnología para navegar por numerosos sistemas y plataformas simultáneamente para acceder e ingresar información con precisión mientras interactúa con el cliente.
  • Comprender cómo los clientes interactúan con nosotros a través de la tecnología (en línea y móvil) y el centro de contacto para asegurarse de que estén al tanto de todo lo que podemos hacer para simplificar y satisfacer las necesidades de los clientes.
  • Capacidad para aprender y adaptarse a las nuevas plataformas de información y tecnología.
  • Capacidad para trabajar bien en un entorno de trabajo estructurado y cumplir con un horario diario.
  • Compromiso con la asistencia excelente con confiabilidad probada y puede cumplir con el horario de trabajo acordado.
  • Participar en sesiones de capacitación para adquirir las habilidades y el conocimiento para manejar el primer aviso de llamadas perdidas.
  • Trabajar en estrecha colaboración con el administrador de la unidad o el capacitador para resolver los problemas de inmediato.
  • Notificar de inmediato al líder del equipo y / o al gerente de la unidad de cualquier problema pendiente o inusual relacionado con partes y sistemas externos o internos.

Requisitos:

Calificaciones mínimas: se requiere diploma de escuela secundaria o GED y seis meses de experiencia en servicio al cliente.

Educación, experiencia laboral y conocimiento:

  • Se prefiere la experiencia del cliente.
  • Se prefiere experiencia universitaria de 2 a 4 años.
  • Se prefiere bilingüe inglés / español.
  • Función de soporte / experiencia del cliente de alto volumen.

Habilidades y competencias técnicas específicas del trabajo:

  • Pasión por el cliente: proporciona de manera constante una experiencia de cliente ejemplar al respetar las necesidades del cliente y abordar con atención las prioridades del cliente. Mantiene la profesionalidad y la cortesía en un entorno exigente y acelerado. (Intermedio)
  • Mostrar pasión, integridad, compromiso e impulso para brindar un servicio positivo y diferenciado que mejora la vida de nuestros clientes.
  • Comunicación: genera confianza y establece una relación a través de la escucha activa con empatía y hace preguntas aclaratorias concisas para extraer información. Lee las señales de los clientes y adapta la comunicación y el enfoque cuando corresponde. (Intermedio)
  • Gestión de la tecnología y la información: utiliza, aprovecha y mantiene el dominio de la tecnología corporativa y relacionada con el trabajo a medida que evoluciona (por ejemplo, hardware, software, aplicaciones de unidades de negocio y herramientas de sistemas). Localiza, recopila, revisa, organiza, recupera, mantiene y distribuye información y datos. Sigue los procedimientos de recopilación, retención y almacenamiento de información y sabe qué información debe recopilarse. (Básico)
  • Planificación y organización: establece un plan / curso de acción y contingencias para que uno mismo cumpla con las metas actuales o futuras. Demuestra habilidades de gestión del tiempo y autoorganización. (Básico)
  • Trabajo en equipo: comprende los principios y la importancia del trabajo en equipo y desarrolla relaciones productivas dentro de la unidad. (Básico)
  • Gestión del cambio / resiliencia: mantiene la compostura, la flexibilidad y la eficacia a medida que surgen las necesidades comerciales. Demuestra habilidad y facilidad para adherirse a un horario diario estructurado y estricto. (Básico)
  • Aprendizaje continuo: obtiene, absorbe y aplica nueva información para identificar y abordar sus propias necesidades de aprendizaje y desarrollo para mantener actualizadas las habilidades como profesional de reclamos. (Básico)
  • Credibilidad: Demuestra comportamientos que son característicos de responsabilidad personal, confiabilidad y confiabilidad. (Intermedio)
  • Otros:
  • Demostrar confianza, confiabilidad, responsabilidad personal y comportamientos dignos de confianza.
  • Pasión por la resolución de problemas y buscador de conocimientos, aplicando continuamente la nueva información aprendida.
  • Pensamiento crítico: capacidad para pensar clara y racionalmente, entendiendo la conexión lógica entre ideas aprovechando la solución creativa y la resolución de problemas.

Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que este optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

Si necesitas ayuda diseñando y escribiendo tu hoja de vida, nosotros te ayudamos. Dale click al siguiente link:

SERVICIO DE HOJA DE VIDA Y CARTA DE PRESENTACIÓN