Servicio al Cliente – Empleos en Los Angeles

Ubicación: California
Tipo de Empleo: Servicio al Cliente desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Brightree

Descripcion del Puesto:

El Representante de Atención al Cliente es responsable de identificar el problema del cliente y proporcionar una solución para resolver el caso. El objetivo principal del Representante es ofrecer respuestas consultivas a los numerosos tipos de preguntas técnicas y no técnicas planteadas por nuestros clientes y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

Responsabilidades clave y toma de decisiones:

• Responder a las preguntas relacionadas con la aplicación Brightree y sus servicios ampliados de forma amable, eficaz y eficiente.
• Diagnosticar y resolver preguntas o problemas básicos y complejos de los clientes por teléfono o mediante comunicación electrónica en las áreas de configuración del sistema, funcionalidad del producto y errores/mejoras.
• Interactuar con los clientes para localizar y resolver problemas que puedan no tener soluciones estándar documentadas.
• Capacidad para documentar nuevos problemas, preguntas frecuentes y resoluciones para una sólida base de conocimientos.
• Identificar problemas críticos que puedan afectar a todos los clientes, proporcionar comunicaciones proactivas, correcciones de productos y cargas posteriores
• Realizar el seguimiento y documentar las solicitudes de asistencia entrantes y garantizar la anotación adecuada de los problemas y las incidencias de los clientes.
• Trabajar en estrecha colaboración con los clientes para garantizar que proporcionamos soluciones que satisfagan sus necesidades.
• Estar al día de la tecnología actual de los productos, los cambios de diseño y las nuevas ofertas de productos.

Habilidades, experiencia, cualificaciones técnicas/profesionales:

• Experiencia previa en el servicio de asistencia técnica proporcionando soporte de software a clientes externos
• Aptitud técnica y capacidad de resolución de problemas mediante un enfoque secuencial lógico y sistemático.
• Capacidad demostrada para resolver problemas complejos en el momento oportuno.
• Experiencia de trabajo a distancia
• Debe aprender rápido, ser autodirigido, estar motivado y tener un alto nivel de dedicación y compromiso con las tareas que se le encomienden.
• Debe ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido, colaborativo y orientado a proyectos, con la capacidad de hacerse cargo de áreas del producto con una supervisión mínima.
• Debe tener una gran actitud, estar dispuesto a aprender y esforzarse cada vez más por mejorar.
• Preferiblemente, experiencia en la aplicación de software Brightree
• Preferiblemente, experiencia en HME, sanidad a domicilio o sector sanitario
• Preferiblemente, licenciatura en finanzas, empresariales, sanidad, tecnología o un campo relacionado; se valorará una combinación equivalente de formación y experiencia.
• Dominio de los productos de Microsoft (Outlook, Word, Excel)
• Experiencia con Salesforce
• Se valorará una combinación equivalente de formación y experiencia