Manager de Servicio al Cliente en Español Desde Casa

Houston, Texas

Ubicación: Desde cualquier parte de los Estados Unidos
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time

¡En Wayfair, nos preocupamos por nuestros clientes! Nuestro galardonado equipo de servicio al cliente equilibra la tecnología y la empatía humana para generar confianza y lealtad en el cliente. Desde el momento en que el cliente realiza el pedido con Wayfair hasta la entrega a su hogar, nuestro equipo trabaja para que sea más fácil que nunca comprar el hogar. El equipo de servicio al cliente trabaja de forma proactiva en un entorno acelerado para supervisar los pedidos de los clientes y garantizar una entrega sin problemas al cliente. En caso de que un cliente se comunique con nuestro equipo de soporte por teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales o de otras formas, facultamos a nuestro equipo de servicio al cliente para que resuelva el problema. Nos apasionan nuestros clientes y trabajamos para deleitarlos en cada interacción con Wayfair.

Responsabilidades:

  • Manejar un equipo de 12-18 consultores bilingües en diferentes niveles de habilidad.
  • Supervisar a los consultores que responden llamadas y correos electrónicos de clientes que buscan ayuda con problemas posteriores al pedido, como devoluciones, reemplazos, reembolsos, estado de entrega, consultas de pedidos pendientes y cualquier otro problema que pueda surgir en el proceso de cumplimiento del pedido.
  • Brindar capacitación y asesoramiento exhaustivos para ayudar a los consultores a alcanzar la satisfacción del cliente, los objetivos de resolución, superar las expectativas del cliente, fomentar la lealtad del cliente y aprovechar las oportunidades de ventas
  • Llevar a cabo observaciones paralelas y revisiones de control de calidad (monitoreo de llamadas)
  • Hacer recomendaciones y / o tomar medidas correctivas para gestionar el desempeño según corresponda y ser una parte integral del proceso disciplinario y de despido.
  • Trabajar en estrecha colaboración con los recursos humanos y el liderazgo sénior para abordar y resolver los problemas de los empleados.
  • Entrevistar y recomiendar candidatos de manera efectiva para su contratación
  • Analizar tendencias basadas en datos históricos para cerrar brechas de desempeño
  • Responder de manera profesional y cortés a las consultas, solicitudes o quejas de servicio al cliente escaladas para llegar a una resolución efectiva.

Requisitos:

  • Fuertes habilidades para la resolución de problemas y la capacidad de pensar analíticamente mientras se trabaja en un entorno acelerado.
  • Capacidad probada para cerrar las brechas de rendimiento
  • Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
  • Capacidad probada para proporcionar comentarios relevantes e inmediatos con éxito en un entorno complejo y de ritmo rápido
  • Licenciatura o experiencia laboral equivalente frente al cliente y de gestión
  • Debe hablar español con fluidez

Acerca de Wayfair Inc.:

Wayfair es uno de los destinos en línea más grandes del mundo para el hogar. Ya sea que trabaje en nuestra sede global en Boston o Berlín, o en nuestros almacenes u oficinas en todo el mundo, estamos reinventando la forma en que las personas compran sus hogares. A través de nuestro compromiso con la tecnología líder en la industria y la resolución creativa de problemas, estamos seguros de que Wayfair será el hogar del trabajo más gratificante de su carrera. Si está buscando un crecimiento rápido, aprendizaje constante y desafíos dinámicos, entonces encontrará que están llegando increíbles oportunidades profesionales.

No importa quién sea usted, Wayfair es un lugar al que puede llamar hogar. Somos una comunidad de innovadores, tomadores de riesgos y pioneros que celebran nuestras diferencias y sabemos que nuestras perspectivas únicas nos hacen más fuertes, más inteligentes y mejor posicionados para el éxito. Valoramos y confiamos en las voces colectivas de nuestros empleados, clientes, comunidad y proveedores para ayudarnos a guiarnos mientras construimos un Wayfair, y un mundo, mejor para todos. Cada voz, cada perspectiva importa. Por eso estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, color, origen étnico, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, estado de ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género, expresión de género, estado de veterano o información genética.

Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que este optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

Si necesitas ayuda diseñando y escribiendo tu hoja de vida, nosotros te ayudamos. Dale click al siguiente link:

SERVICIO DE HOJA DE VIDA Y CARTA DE PRESENTACIÓN