Manager de Servicio al Cliente Desde Casa

Los Angeles, California

Ubicación: Desde cualquier parte de los Estados Unidos
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time

Binance es la compañía global de blockchain detrás del intercambio de activos digitales más grande del mundo por volumen de operaciones y usuarios, cumpliendo una misión mayor para acelerar la adopción de criptomonedas y aumentar la libertad de dinero.

¿Está buscando ser parte de la empresa más influyente en la industria blockchain y contribuir a la revolución de las criptomonedas que está cambiando el mundo?

Buscamos un líder de atención al cliente con experiencia para respaldar nuestra expansión internacional de CS (Remoto).

El perfil del candidato exitoso incluye una gran experiencia en el comercio electrónico o en una empresa de Internet B2C, una amplia experiencia en el apoyo a los clientes a través de varios medios de comunicación, incluido el chat en vivo, el correo electrónico y el teléfono, y una fuerte personalidad organizacional impulsada por los negocios.

Responsabilidades:

  • Responsable de la gestión diaria del agente de atención al cliente. Guíe a los especialistas en servicio al cliente a través del trabajo de campo.
  • Responsable de la formación, motivación, promoción, comunicación y otros eventos de gestión y relaciones públicas de emergencia.
  • Responsable del nivel de servicio general y el desempeño del equipo.
  • Participar en la formulación e implementación de procesos de atención al cliente, estándares de servicio, planes de trabajo, especificaciones de implementación.
  • Ajustar y mejorar los procesos para cumplir con los requisitos internos.
  • Elaborar un plan de formación con supervisores de formación. Brinde capacitación sobre productos y mejore las capacidades de servicio para los equipos de especialistas en servicio al cliente.
  • Organizar a los miembros del equipo en servicio y en turnos y hacer arreglos de turnos específicos. Ajuste la recepción del servicio al cliente y organice el personal de reemplazo de acuerdo con el volumen de flujo del cliente. Ayude a los empleados a crecer y alcanzar el objetivo de superar la productividad y la satisfacción.
  • Responsable de la gestión de turnos diarios del equipo de atención al cliente. Gestionar, supervisar y evaluar el trabajo diario de los especialistas en atención al cliente.
  • Comunicarse y coordinarse con diferentes departamentos. Conéctese y proporcione comentarios a los equipos de marketing, productos, tecnología, etc.

Requisitos:

  • Licenciatura o superior, de 8 a 15 años de experiencia en gestión de servicio al cliente, incluidos más de 5 años de experiencia como supervisor de servicio al cliente. Se prefiere el comercio electrónico o los antecedentes financieros.
  • Fluidez total en inglés
  • Dominio de Word / Excel / PPT / Visio y otro software. Gran capacidad de edición de documentos, análisis, resumen y capacidad de generación de informes.
  • Se requiere experiencia en la gestión de canales de chat y correo electrónico en un entorno de centro de contacto.
  • Familiarizado con las operaciones de servicio al cliente y los procesos comerciales. Fuerte perspicacia. Bueno para descubrir problemas. Sensible a las figuras.
  • Excelentes habilidades lingüísticas y de comunicación, gran capacidad de trabajo en equipo.
  • Ser proactivo. Tener un fuerte sentido de servicio, adaptabilidad a los cambios y capacidad para lidiar con problemas en el sitio. Capaz de lidiar con emergencias de forma independiente.
  • Fuerte sentido de responsabilidad. Apasionado de la gestión del servicio al cliente. Estabilidad emocional, con personalidad entusiasta y optimista. Capaz de despertar el entusiasmo de los miembros del equipo.

Condiciones:

• Haga algo significativo; Sea parte del futuro de la tecnología financiera y la empresa número 1 en la industria
• Problemas comerciales únicos, desafiantes y de rápido movimiento
• Entorno de trabajo internacional y organización plana
• Grandes oportunidades de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento
• Posibilidad de reubicación y transferencias internacionales a mitad de carrera
• Salario competitivo
• Horas de trabajo flexibles, vestimenta de trabajo informal

Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que este optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

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