Manager de Exito – Empleos En Miami

Ubicación: Florida
Tipo de Empleo: Manager de Exito desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Included Health

Descripcion del Puesto:

Las relaciones con nuestros clientes son dinámicas y rápidas, lo que exige que los CSM sepan sortear la ambigüedad y los cambios rápidos, cumplir lo esperado y superarse cuando sea posible. El candidato ideal tendrá experiencia trabajando con grandes clientes estratégicos con una mentalidad estratégica y resolutiva. Deben sentirse cómodos arremangándose para hacer el trabajo, tener un conocimiento práctico del ecosistema sanitario, ser un gran jugador de equipo y tener grandes habilidades de comunicación y presentación. Dirigirán la coordinación y colaboración entre equipos y supervisarán la gestión de proyectos dentro del cliente y a nivel interno.

Responsabilidades:

• Liderar la gestión de una cartera de clientes grandes, complejos, de alto valor y alto potencial.
• Establecer relaciones profesionales y un estatus de asesor de confianza con los ejecutivos y consultores del cliente.
• Desarrollar un profundo conocimiento de las necesidades/objetivos del cliente y trabajar para garantizar que Included Health y el cliente tengan una definición compartida del éxito.
• Colaborar con otros proveedores en el ecosistema de beneficios del cliente para garantizar que optimizamos la experiencia del afiliado y la inversión del cliente.
• Impulsar de forma proactiva e intencionada la salud del cliente, incluida la utilización y el ROI en todos los servicios de Included Health para cumplir las expectativas del cliente y los compromisos contractuales.
• Crear, analizar y entregar informes al cliente que ilustren la entrega de valor de Included Health (por ejemplo, compromiso del afiliado, utilización, impacto clínico y ROI), demostrando un dominio estratégico de la experiencia del cliente y vinculando los resultados a los objetivos empresariales clave del cliente.
• Colaborar con el equipo de marketing de Included Health para ofrecer y ejecutar una sólida estrategia de captación.
• Apoyar los resultados empresariales para garantizar la renovación de clientes y acelerar las ampliaciones.

Requisitos:

• 5-7 años de experiencia e éxito de clientes / gestión de cuentas relacionadas con beneficios y atención sanitaria
• Experiencia corporativa trabajando en un navegador, solución de punto de salud digital, portador / TPA, empresa de consultoría, empresa de gestión de salud de la población, o relacionados
• Experiencia con clientes: Prestación de servicios a clientes de Fortune 500 u otros planes de grandes grupos
• Capacidad/flexibilidad demostrada para trabajar de forma interfuncional en una empresa de rápido crecimiento en la que el cambio vertiginoso es la norma.
• Fuerte orientación a los resultados y trayectoria de entrega de proyectos complejos que superen las expectativas del cliente
• Mentalidad de crecimiento centrada en retener a los clientes y crear oportunidades para ir más allá de los servicios actuales.
• Responsabilidad personal; toma de decisiones, acciones y procesos necesarios para mantener relaciones sanas y duraderas con los clientes.
• Gran capacidad de comunicación para articular una propuesta de valor convincente, ofrecer ideas y gestionar conversaciones difíciles.
• Capacidad para analizar e interpretar datos con el fin de obtener información que respalde la entrega de valor y la creación de valor para los clientes.
• Comodidad para trabajar a un ritmo rápido y con un alto grado de autonomía, en un entorno de trabajo complejo y cambiante.
• Pasión por la misión de Included Health de elevar el nivel de la atención sanitaria para todos, en todas partes.
• Experiencia en el uso de Salesforce y otras plataformas de gestión de cuentas clave
• Experiencia en el uso de Google Suite, Slack y ClientSuccess
• Disponibilidad para viajar (se estima hasta un 25%)
• Ubicación: Flexible, con preferencia por las principales áreas metropolitanas de Estados Unidos