Manager de Call Center en Español Desde Casa

Los Angeles, California

Ubicación: Desde cualquier parte de los Estados Unidos
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time

En American Family Insurance, creemos que las personas son el activo más valioso de una organización y sus ideas y experiencias son importantes. Desde nuestro CEO hasta la fuerza de nuestra agencia, estamos comprometidos con el desarrollo de una cultura diversa e inclusiva que potencia la innovación que inspirará, protegerá y restaurará los sueños de nuestros clientes de formas nunca imaginadas.

American Family Insurance es impulsado por nuestros clientes y empleados. Es por eso que brindamos más que solo un trabajo, brindamos una oportunidad. Tanto si ya forma parte de nuestro equipo en busca de un nuevo desafío como si es nuevo en nuestra empresa y está listo para lo que sigue, está en el lugar correcto. Cada sueño es un viaje que comienza con un solo paso. Empiece su viaje aquí mismo. Unete a nuestro equipo. Trae tus sueños.

Resumen:

Brinda soporte de ventas a la gerencia de ventas. Planifica y coordina proyectos para mejorar la eficiencia y efectividad operativa de la fuerza de ventas y / o varios canales de venta. Desarrolla procesos y procedimientos para apoyar el proceso de ventas y participa en el desarrollo de requisitos para sistemas de soporte de ventas. Puede brindar soporte específico de línea / producto / sistema al personal de ventas y puede brindar asistencia durante el proceso de ventas. Mantiene información de las actividades de ventas que respaldan las métricas de desempeño de ventas y la mejora del proceso de ventas. Resumen del trabajo Lidera y asesora a un equipo que vende y / o presta servicios a los productos de seguros de la compañía para clientes nuevos y / o existentes a través de varios canales de contacto directo / indirecto con el cliente. Contratar, capacitar y desarrollar empleados para entregar y respaldar los planes de ventas y / o servicio para garantizar experiencias excepcionales para los clientes.

Descripción del trabajo:

Supervisar las actividades diarias de los miembros del equipo de operaciones comerciales o técnicas.
Establecer prioridades para que el equipo garantice la finalización de la tarea; coordina las actividades laborales con otros supervisores.
La resolución de problemas se rige por políticas y procedimientos; recibe orientación y supervisión del gerente.
No suele realizar el trabajo supervisado.

Responsabilidades:

  • Gestionar informes directos, sistemas y proyectos para lograr las metas del departamento / unidad.
  • Supervisar la formación de nuevos representantes.
  • Analizar datos de tendencias, necesidades de formación y eficiencia y productividad del trabajo.
  • Entrenar, aconsejar y motivar al personal sobre cómo proporcionar un valor de alto nivel al cliente; asesorar a los clientes sobre sus riesgos, opciones de pólizas y brechas de cobertura y promover oportunidades de venta cruzada / ascendente.
  • Escuchar y participar en llamadas en vivo para brindar coaching en el momento.
  • Implementar procesos, procedimientos, métricas y medidas.
  • Colaborar con el liderazgo departamental y los gerentes pares en la identificación de posibles oportunidades de innovación y mejora.
  • Supervisar y analizar las métricas de desempeño del equipo para identificar oportunidades de entrenamiento.
  • Garantizar que el equipo cumpla con los requisitos legales y reglamentarios.

Requisitos:

Este puesto requiere la capacidad de trabajar en un horario flexible que incluye tardes, noches, fines de semana y feriados.

Requisitos de viaje: esta posición requiere viajar hasta el 10% del tiempo.

Educación y licencias:

  • Se requiere aprobar el examen de licencia estatal para licencias de productor de propiedad y accidentes dentro de los 60 días posteriores a la contratación.
  • Las licencias de productor de propiedad y accidentes para todos los estados operativos y / o de servicio deben obtenerse dentro de los 90 días posteriores a la contratación.
  • Debe completar los créditos de educación continua requeridos para mantener la propiedad estatal y las licencias de productor de accidentes.
  • Debe mantener licencias de productor de propiedad y accidentes para todos los estados operativos y / o estados de servicio.

Requisitos de conocimientos y habilidades especializados:

  • Experiencia demostrada proporcionando soluciones, soporte o servicio orientados al cliente.
  • Experiencia demostrada en la prestación de servicio al cliente y / o experiencia en un entorno de operaciones de centro de llamadas.
  • Experiencia demostrada liderando personas o proyectos.
  • Liderazgo y / o experiencia gerencial demostrada.
  • Conocimiento y comprensión sólidos de las operaciones del centro de llamadas.
  • Debe aprobar evaluaciones bilingües en lectura, comprensión, escritura y conversación fluida tanto en español como en inglés.

Los candidatos preferidos poseerán:

  • Experiencia gestionando un equipo bilingüe
  • Ser bilingüe en inglés / español
  • Experiencia en el centro de atención
  • Licencias de seguros (propiedad y accidentes

Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que este optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

Si necesitas ayuda diseñando y escribiendo tu hoja de vida, nosotros te ayudamos. Dale click al siguiente link:

SERVICIO DE HOJA DE VIDA Y CARTA DE PRESENTACIÓN