Ingeniero de Soporte – Trabajos Desde Casa En Español

California

Ubicación: California
Tipo de Empleo: Ingeniero de Soporte desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Netflix

Descripcion del Puesto:

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico apasionado por la infraestructura de productividad y herramientas, el servicio al cliente y la automatización. Serás responsable de monitorear y manejar las solicitudes de nuestros clientes, solucionar problemas, automatizar las necesidades de soporte, desarrollar manuales operativos, mejorar y mantener herramientas de soporte, comprender nuestras ofertas de productos y buscar continuamente formas de mejorar la experiencia de soporte de ingeniería.

Nuestro miembro ideal del equipo tiene experiencia directa trabajando en roles de soporte de ingeniería orientados al cliente, escribiendo y construyendo una base de conocimientos de auto-servicio integral y conoce de infraestructura, herramientas internas, plataformas y computación en la nube. Eres excelente para comprender y resolver problemas complejos y ambiguos y buscas constantemente la mejora. Como Ingeniero en este rol, necesitamos un candidato que pueda entender nuestras ofertas complejas a nivel técnico, participar activamente en el desarrollo de nuestra herramienta de automatización de soporte y recomendar mejoras de productos y operativas basadas en interacciones con clientes.

Lo que necesitas para tener éxito:

  • Habilidad en proporcionar soporte al cliente superior en una organización compleja, idealmente como parte de un equipo central.
  • Pasión por la experiencia del cliente, esforzándote por ser un excelente defensor del cliente.
  • Adaptabilidad y comodidad al asumir diversos roles y responsabilidades de principio a fin en una investigación.
  • Enfoque en la toma de decisiones basada en datos y evidencia.
  • Excelentes habilidades de comunicación y un historial comprobado de mejoras significativas hacia una documentación integral.
  • Proficiencia en al menos un lenguaje de programación, idealmente Python y/o Java, que te permita contribuir en bases de código en dominios relacionados.
  • Experiencia previa en el soporte de plataformas construidas con tecnologías de código abierto como Apache Kafka, Spark y Hadoop.
  • Experiencia con sistemas de almacenamiento de grandes almacenes de datos (p. ej., Iceberg o Hive).
  • Experiencia en el desarrollo de tuberías de datos y/o ETL utilizando el marco de Apache Spark o tecnologías como Flink y Kafka.
  • Capacidad para leer y escribir consultas SQL para obtener los datos complejos requeridos para soportar cualquier problema reportado/defectos del producto.
  • Experiencia con infraestructura en la nube y/o plataformas de orquestación de contenedores es un plus.
  • Deseo y aptitud para aprender cómo funcionan juntas las piezas de la plataforma de big data.
  • Capacidad para prosperar en entornos de ritmo rápido y buscar mejorar la eficiencia operativa inclinándose hacia la automatización y las herramientas de visualización.