Especialista de Soporte – Trabajos En Orlando

Florida

Ubicación: Florida
Tipo de Empleo: Especialista de Soporte desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Ontrak 

Descripcion del Puesto:

Esta función desempeñará un papel vital en el apoyo a nuestra misión WholeHealth+ mediante la mejora integral de los resultados de los miembros. El Especialista mejora el acceso a la atención a través de la gestión oportuna de derivaciones, la coordinación de citas y la conciliación de datos de los miembros. El Especialista servirá como un contacto de confianza para nuestros miembros, coordinando las necesidades administrativas del viaje del miembro y asegurando que tengan una experiencia legendaria. El especialista trabajará en colaboración con nuestros equipos de captación de afiliados y de orientación asistencial para ofrecer servicios de alta calidad a los afiliados.

Funciones esenciales

  • Gestión de derivaciones. Tramitar las solicitudes de derivación de Ontrak Care Coaches a proveedores de BH, conductores no médicos de recursos de salud y recursos de planes de salud.
  • Programación de citas. Coordinar la programación de citas con el proveedor de salud mental, según sea necesario. Informar al afiliado de las instrucciones de programación de citas del consultorio del proveedor; acompañar al afiliado al consultorio del proveedor para apoyar las necesidades de programación de citas.
  • Incorporación al programa. Apoyar a los afiliados en el inicio de su trayectoria en el programa Ontrak proporcionándoles recursos clave y actuando como una extensión del coach de atención para el apoyo no relacionado con el coaching.
  • Admisión de proveedores. Ayudar a los afiliados a cumplimentar la documentación previa a las visitas al proveedor.
  • Comprobaciones de elegibilidad. Supervisar y responder de forma proactiva a los cambios en la elegibilidad del afiliado para las actualizaciones de inscripción.
  • Conciliación de documentos. Revisar los documentos y las notas de sesión de las oficinas de los proveedores y cargarlos en el historial del afiliado. Ayudar a los afiliados a cumplimentar los formularios del programa Ontrak.
  • Solicitudes administrativas. Procesar/escalar las solicitudes de información y/o registros de cambios notificados por el afiliado/proveedor.
  • Mantenimiento de la biblioteca de recursos para afiliados. Realizar una revisión trimestral de las opciones de derivación de SDOH para evaluar la idoneidad del programa y mantener la biblioteca de recursos de apoyo a los afiliados. Investigar y modificar la biblioteca, según sea necesario, en función de las necesidades de los afiliados.

Cualificaciones

  • Requisitos: Título de bachillerato
  • Preferente: Diplomatura
  • Requisitos: 1 o más años de experiencia en atención sanitaria, se valorará la experiencia en salud conductual
  • Se requieren habilidades informáticas personales competentes, incluyendo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y sistemas de documentación de asistencia sanitaria;
  • Capacidad para comunicarse con eficacia y cortesía
  • Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente
  • Demostrar habilidades analíticas y de resolución de problemas
  • Pasión por ofrecer una excelente experiencia al cliente
  • Conexión fiable a Internet de alta velocidad (cable, DSL o fibra) con velocidades de al menos 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga.
  • Experiencia en programación de citas
  • Disciplina para trabajar desde casa siguiendo un horario establecido

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