Especialista de Soporte – Trabajos En New York

Ubicación: New York
Tipo de Empleo: Especialista de Soporte desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: ECI 

Descripcion del Puesto:

Como especialista en asistencia técnica de nuestro equipo, prestará asistencia a pequeñas y medianas empresas que utilicen nuestras soluciones ERP. Buscamos un profesional de atención al cliente extrovertido, enérgico y motivado para unirse a nuestro equipo. El Especialista de Soporte Técnico es responsable de ser un recurso bien informado para otros en la organización, proporcionando orientación y apoyo, así como la resolución oportuna de los problemas que se les escalan de los Especialistas de Soporte de Producto.

El Especialista en Soporte Técnico:

• Actuar como un experto en la materia para los productos que apoyan, con un profundo conocimiento técnico de las aplicaciones y productos de software de apoyo.
• Diagnosticar y verificar los problemas del entorno (red/hardware/sistema operativo) en relación con el producto al que presta asistencia.
• Servir como punto de escalada para otros miembros del equipo de soporte para diagnosticar y resolver problemas complejos.
• Documentar y confirmar presuntos defectos de software y solicitudes de productos. Proporcionar casos de prueba detallados y resultados al equipo de gestión de productos/ingeniería para su resolución.
• Actuar como recurso técnico y de conocimientos para equipos internos como los de desarrollo, control de calidad, gestión de productos y servicios profesionales.
• Actuar como enlace con otros equipos internos y defender las preocupaciones del cliente sobre el producto. Participar en distintos tipos de reuniones de desarrollo y aportar información y priorizar la notificación de defectos y las solicitudes de mejora. Abordar las preocupaciones de soporte relacionadas con la funcionalidad del producto.
• Actuar como facilitador de la preparación para el soporte, incluida la organización de la formación adecuada, la documentación y otras actividades de preparación para el soporte.
• Revisar los principales impulsores de llamadas y recomendar cambios en las ofertas de productos, formación y asistencia.
• Recurso de documentación técnica y revisor de artículos y documentación de la base de conocimientos.
• Trabajar de forma autosuficiente, requiriendo poca dirección.

Buscamos candidatos con las siguientes aptitudes y cualificaciones:

• 2 + años de soporte de software / aplicación: Experiencia demostrada en la prestación de apoyo técnico y asistencia para aplicaciones de software.
• Conocimientos básicos de SQL: Se valorará el dominio de la escritura y el análisis de consultas SQL y la resolución de problemas de bases de datos.
• Programación y resolución de problemas: Experiencia con lenguajes de scripting y capacidad para solucionar problemas de software y aplicaciones.
• Orientación al detalle: Gran atención al detalle y capacidad para traducir eficazmente términos y conceptos técnicos para usuarios no técnicos.
• Experiencia en soporte de aplicaciones de fabricación o distribución: Se valorará muy positivamente la experiencia previa prestando asistencia a aplicaciones en el sector de la fabricación o la distribución.
• Capacidad demostrada para analizar y resolver eficazmente problemas técnicos complejos, demostrando una gran capacidad de resolución de problemas.
• Preferible titulación o experiencia equivalente.