Especialista de Soporte – Empleos en Los Angeles

California

Ubicación: California
Tipo de Empleo: Especialista de Soporte desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Kaplan

Descripcion del Puesto:

Los especialistas en atención al cliente son la voz de primera línea para nuestros estudiantes y clientes. Proporcionan una gran variedad de servicios y asistencia, incluida la respuesta a llamadas entrantes, comunicaciones por correo electrónico y chat, realización de pedidos y explicación y promoción de nuestros cursos, productos y servicios. Los especialistas en atención al cliente establecen relaciones con nuestros estudiantes y clientes proporcionándoles el más alto nivel de servicio. Están formados en las principales líneas de productos, sistemas y sitios web con flexibilidad para adaptarse a los cambios en los productos y servicios ofrecidos y ampliar su carga de trabajo para dar soporte a líneas de productos adicionales.

Responsabilidades clave del puesto

  • Servir de recurso para estudiantes y clientes en relación con las principales líneas de productos, servicios y normativas de cumplimiento.
  • Comprender los atributos de los productos y cómo apoyan el aprendizaje de los estudiantes.
  • Asesorar a los estudiantes potenciales sobre las opciones de aprendizaje disponibles, orientar en las decisiones de compra y vender productos o servicios con un enfoque conversacional.
  • Demostrar habilidad con los principales sistemas de información al cliente sobre productos y sitios web, e introducir y editar con precisión la información del cliente y los pedidos de productos en el sistema de entrada de pedidos correspondiente.
  • Responder rápidamente a las llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos y chats y responder a las consultas de los clientes y las solicitudes de servicio de manera profesional y cortés.
  • Demostrar una gran capacidad de escucha y de centrarse en la experiencia del estudiante.
  • Ofrecer un servicio excelente mediante la realización de pedidos precisos, el seguimiento puntual de las solicitudes de servicio y el mantenimiento de una actitud positiva y un comportamiento amable.
  • Solucionar y resolver rápidamente las preocupaciones o quejas de los estudiantes para garantizar su satisfacción. Documentar y escalar los problemas y las quejas según se indica en la política de escalada.
  • Enviar tarjetas de agradecimiento para establecer relaciones.
  • Recopilar pistas y documentar los comentarios de los estudiantes.

Cualificaciones mínimas:

  • Diploma de Educación Secundaria o GED
  • Más de 1 año de experiencia en servicios, preferiblemente de atención al cliente en un centro de llamadas o en relaciones con el cliente.
  • Sistemas informáticos y empresariales internos.
  • MS Office y Gmail.
  • Excelentes dotes de comunicación, escrita y verbal, para transmitir la información de forma precisa y comprensible.
  • Fuerte enfoque en iniciativas de excelencia en el servicio y resultados positivos para los estudiantes.
  • Trabajo en equipo con capacidad de adaptación a los cambios en la carga de trabajo, los sistemas y los procesos.
  • Capacidad para aprender las principales líneas de productos.
  • Capacidad para realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y ser detallista.
  • Automotivación, actitud positiva y cordial; capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en todas las situaciones.