Especialista de Soluciones – Trabajos en Miami

Ubicación: Florida
Tipo de Empleo: Especialista de Soluciones desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: MasteryPrep 

Descripcion del Puesto:

En este puesto polifacético, será fundamental para facilitar la integración sin problemas de los clientes ayudando a sus equipos informáticos a integrarse de forma eficaz en nuestra plataforma. Tu experiencia te ayudará a superar los retos técnicos, garantizando que nuestros clientes disfruten de un entorno técnico sólido y fácil de usar que capacite tanto a los educadores como a los alumnos.

Las responsabilidades clave incluyen:

• Facilitar las integraciones de TI de los clientes, incluido el inicio de sesión único, la elaboración de listas y los sistemas de gestión del aprendizaje.
• Abordar y resolver las incidencias de TI escaladas.
• Emplear soluciones creativas para superar las limitaciones de la plataforma y satisfacer las necesidades del cliente.
• Satisfacer los requisitos exclusivos de los clientes, como la elaboración de informes y la recopilación de datos mediante consultas a bases de datos.
• Comunicarse eficazmente tanto con los clientes como con las partes interesadas internas.
• Documentar errores y abogar por mejoras centradas en el cliente y adiciones de características.

Requisitos

• Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
• 2+ años de experiencia en soporte técnico o un campo relacionado, con un historial de resolución exitosa de problemas y satisfacción del cliente.
• Se valorará muy positivamente la experiencia en tecnología educativa o el trabajo previo en instituciones educativas.
• Gran capacidad de resolución de problemas y habilidad para afrontar retos técnicos y ofrecer soluciones eficaces.
• Capacidad para gestionar y mantener grandes cantidades de datos y dominio de la consulta de bases de datos relacionales y no relacionales.
• Habilidad para coordinar y ejecutar procesos integrales de incorporación de clientes, garantizando una integración fluida y eficaz.
• Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita, con capacidad para transmitir información técnica a un público no técnico.
• Familiaridad con herramientas CRM como Salesforce, y dominio de las aplicaciones informáticas pertinentes, incluido Microsoft Office 365.
• Fuertes habilidades organizativas, con la capacidad de gestionar múltiples responsabilidades y priorizar de manera efectiva.
• Profunda creencia en el potencial de todos los estudiantes y pasión por la misión de MasteryPrep.
• Respeto por las diversas experiencias de los individuos y la capacidad de trabajar eficazmente con personas de diversos orígenes.