Especialista de Operaciones en Español Desde Casa

Houston, Texas

Ubicación: Desde cualquier parte de los Estados Unidos
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time con horario flexible

Mission Lane está revolucionando el acceso a las herramientas financieras para allanar un camino claro para millones de estadounidenses en el camino hacia el éxito financiero. Nos esforzamos por crear soluciones que nadie haya tenido antes, para redefinir la industria financiera para mejor. ¿Suena como una misión que podrías respaldar?

Estamos buscando un profesional de control de calidad con conocimientos de experto en gestión de temas en fraude, cobros, servicios o manejo de cuentas especiales para unirse a nuestro equipo de control de calidad como especialista sénior bilingüe en operaciones.

Los especialistas en operaciones sénior bilingües pueden elegir trabajar desde nuestra hermosa oficina central en Richmond, VA, o desde sus hogares, ¡o un poco de ambos! Actualmente estamos contratando para este puesto en AR, AZ, FL, MO, PA, TX y VA.

Esta es una oportunidad única para contribuir en una empresa que está a punto de convertirse en el nombre familiar en productos financieros para el 50% de los estadounidenses que no son atendidos por instituciones financieras tradicionales.

Responsabilidades:

Impulsará nuestra misión de inclusión financiera al ayudar a garantizar que nuestros procesos y agentes brinden las experiencias que definen la marca que ayudan a nuestros clientes a prosperar.

Como especialista sénior en operaciones bilingüe en el equipo de control de calidad:

Supervisará y evaluará las llamadas específicas de Líneas de negocio (LOB) para garantías regulatorias y de calidad. También será responsable de identificar tendencias, problemas o brechas en la política y los procedimientos, además de comunicar los problemas con el liderazgo sénior. Día a día, usted:

  • Supervisar las llamadas/los casos/los correos electrónicos de los agentes de primera línea para garantizar el cumplimiento normativo, el cumplimiento de las políticas comerciales y la experiencia del cliente
  • Identificar, rastrear y comunicar cualquier tendencia para la mejora continua de los agentes de primera línea
  • Comunicar riesgos y recomendaciones para influir en los cambios de políticas y procesos en aras de la calidad, la eficiencia y la experiencia del cliente.
  • Colaborar de manera efectiva entre Customer Insights y equipos comerciales horizontales según sea necesario
  • Mantener un alto nivel de conocimiento de las actividades, procesos y procedimientos del centro de llamadas, así como de las mejores prácticas del centro de llamadas.

Requisitos:

  • Tener más de 2 años de experiencia en control de calidad
  • Ser un experto en la materia en fraude, cobros, servicios o manejo de cuentas especiales
  • Entiende las operaciones del centro de llamadas, el entorno regulatorio y las tecnologías.
  • Tiene la capacidad comprobada para crear procesos estandarizados que cumplan con los requisitos comerciales, operativos y de cumplimiento.
  • Eres un comunicador fuerte escribiendo, hablando y escuchando.
  • Tiene una gran atención al detalle y orientación al servicio al cliente.
  • Trabajas bien en un entorno de equipo para lograr objetivos comunes.
  • Piensa de manera crítica y analítica, y es capaz de revisar problemas, evaluar condiciones y emplear un juicio y discreción independientes para determinar la mejor manera de avanzar.
  • Puede administrar múltiples solicitudes con poca supervisión
  • Tiene un área de trabajo privada, tranquila, sin distracciones ni interrupciones (si elige trabajar de forma remota)

Obtendrá puntos de bonificación por: Experiencia en la industria de servicios financieros

En Mission Lane, estamos buscando personas que tengan el coraje de asumir nuevos desafíos. Si necesita adaptaciones para rendir al máximo de su potencial durante el proceso de solicitud y/o entrevista, no dude en comunicarse.

Estamos comprometidos a garantizar que los miembros de nuestro equipo tengan un equilibrio en sus vidas. Nuestro paquete integral de beneficios* brinda el apoyo que necesita para prosperar en el trabajo y en el hogar.

  • Trabajo: una cultura atractiva con acceso a programas de capacitación y oportunidades de progreso
  • Vida: beneficios completos de salud, dentales y de la vista, cuenta de gastos flexibles (para gastos médicos y de cuidado de niños), licencia por paternidad paga y un 401k Company Match
  • Equilibrio: PTO generoso, horarios flexibles, una suscripción a Calm App y más.

Quieres consejos para encontrar trabajo? Sigue leyendo