Call Center – Trabajos Cerca de Mi
Ubicación: California
Tipo de Empleo: Call Center desde casa
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Family Health Centers
Descripcion del Puesto:
Family Health Centers de San Diego está buscando un Representante del Centro de Llamadas que sea responsable de contestar y responder a las llamadas telefónicas entrantes recibidas en el Centro de Llamadas. Programar citas de pacientes, pre-registrar pacientes, y manejar varios problemas y/o quejas. Responder a una amplia gama de preguntas, y dirigir las llamadas al área apropiada a través de FHCSD.
Responsabilidades:
- Responder a las llamadas telefónicas entrantes para ayudar a los pacientes que necesitan información.
- Gestionar cada llamada de forma agradable, profesional y servicial.
- Dirigir a las personas que llaman al área apropiada de manera oportuna.
- Proporcionar la información solicitada y asegurarse de que la persona que llama tiene toda la información necesaria.
- Ayudar a los pacientes a programar citas, reprogramar o cancelar citas, y completar los elementos de preinscripción según sea necesario siguiendo las directrices de programación de citas de los pacientes. Documentar con precisión los resultados.
- Introducir en el sistema informático toda la información relacionada con las llamadas recibidas de forma precisa y puntual.
- Pedir ayuda y orientación sobre circunstancias y problemas inusuales que puedan surgir.
- Realizar otras tareas que se le asignen.
Requisitos:
- Diploma de escuela secundaria o GED equivalente requerido
- Bilingüe en español/inglés altamente preferido.
- 2 años de experiencia en servicio al cliente.
- Mínimo 6 meses de experiencia trabajando en un Call Center preferido.
- Poseer voz y dicción claras.
- Conocimiento de terminología médica y/o procedimientos médicos de oficina preferidos.
- Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, ser flexible, garantizar la precisión y cumplir con las prioridades cambiantes en un entorno de ritmo rápido y gran carga de trabajo.
- Capacidad para trabajar con un grupo diverso de personas de diferentes culturas, experiencias vitales y entornos socioeconómicos.
- Capacidad para comunicarse eficazmente con personas que hablan inglés como segunda lengua.
- Conocimientos intermedios de comunicación escrita y verbal.
- Conocimientos informáticos intermedios (por ejemplo, utilizar el sistema informático para gestionar y programar citas, acceder a la información del historial médico electrónico, etc.).
