Call Center en Español Desde Casa

Houston, Texas

Ubicación: Texas
Tipo de Empleo: Contrato Fijo
Horario: Full-Time

Aetna está ampliando nuestros servicios de Engagement Hub. Los centros de participación se centran en impulsar la participación de los miembros en los programas de administración de la atención de Aetna, al mismo tiempo que brindan servicios de atención a los miembros que no necesitan apoyo a largo plazo pero que tienen necesidades de atención inmediata. El especialista en participación es responsable del alcance telefónico y la inscripción de nuestros miembros elegibles. Nuestros especialistas en compromiso demuestran una combinación muy enérgica de vendedor, navegador de atención médica y representante de atención al cliente de planes de salud. El especialista en participación es responsable del alcance directo y la participación de los miembros, facilitando la asignación de casos y conectando a los miembros identificados con los administradores de atención de inmediato a través de una transferencia cordial.

Responsabilidades:

  • Iniciar la interacción telefónica con los miembros asignados para presentar el programa con el objetivo de inscribir al miembro en Aetna Care Management.
  • Cumplir eficazmente las métricas diarias con rapidez, precisión y una actitud positiva. Las métricas se centran en los miembros únicos que se intentan diariamente y en el volumen de miembros que aceptan inscribirse en la gestión de la atención. Este no es un puesto de ventas, la inscripción es gratuita, pero la influencia es importante para este trabajo.
  • La documentación es fundamental para el éxito. El especialista en compromiso documenta de forma precisa y coherente cada llamada en el registro electrónico del miembro, completando minuciosamente las acciones necesarias con un alto nivel de detalle para garantizar que cumplimos con nuestros requisitos de cumplimiento.
  • Apoyar eficazmente a los miembros durante las llamadas de inscripción, manejando adecuadamente las situaciones difíciles o emocionales de los miembros, respondiendo con prontitud a las necesidades de los miembros y demostrando empatía y sentido de urgencia cuando sea apropiado
  • Llevar a cabo el triaje, conectando a los miembros con el personal del equipo de atención adecuado, incluidos los administradores de atención y el servicio al cliente.
  • Demostrar una presencia extrovertida, entusiasta y afectuosa por teléfono.
  • Trabajar de manera eficiente e independiente, cumpliendo con los entregables y los plazos
  • Adherirse a la gestión de la atención, la privacidad y la confidencialidad, y los procesos de gestión de la calidad de conformidad con las pautas reglamentarias, de acreditación, las políticas y los procedimientos de la empresa.
  • Demostrar capacidad para ser ágil, gestionar múltiples prioridades a la vez y adaptarse al cambio con entusiasmo.
  • Otras responsabilidades asignadas

Requisitos:

  • Experiencia con computadoras, incluido el conocimiento de Microsoft Word, Outlook y Excel; se prefiere la entrada de datos y la documentación dentro de los registros de miembros
  • 2 años de experiencia preferiblemente en servicio al cliente, telemarketing y / o ventas.
  • Se prefiere la experiencia del centro de atención telefónica Se prefiere la familiaridad con la terminología médica básica
  • Flexibilidad para trabajar ocasionalmente por las noches y los fines de semana fuera del horario comercial estándar, que puede abarcar desde las 8:00 am hasta las 8:00 pm
  • Fuertes habilidades organizativas, incluidas habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita.
    Se requiere bilingüe (español)

Educación

El nivel más alto de educación deseado para los candidatos en esta posición es un diploma de escuela secundaria, G.E.D. o experiencia equivalente

¿Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que esté optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

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