Call Center en Español Desde Casa

Miami, Florida

Ubicación: Desde cualquier parte de los Estados Unidos
Tipo de Empleo: Temporal
Horario: Full-Time

Estamos buscando agentes bilingües de centros de llamadas (español) altamente enérgicos y colaborativos con experiencia en la comunicación sobre problemas de servicio al cliente a una variedad de audiencias. Este rol reportará al Vicepresidente de Operaciones o al Gerente de BPO para procesos o clientes específicos. Esta función requiere la capacidad de trabajar tanto de forma independiente con supervisión limitada como de forma colaborativa en un entorno de equipo. El candidato debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

El objetivo principal del agente del centro de llamadas bilingüe es responder y responder a las personas que llaman que necesitan ayuda para completar formularios basados ​​en un sitio web del gobierno. Todo el trabajo debe completarse a través de los flujos de trabajo establecidos en el Centro de Entrega de Operaciones y debe cumplir con los estándares y procesos internos especificados documentados en los contratos del cliente.

Responsabilidades:

  • Responder a llamadas entrantes y solicitudes de asistencia y soporte al cliente para completar formularios en un sitio web del gobierno
  • Seguir los guiones aprobados para manejar las llamadas que se refieren a UST Global desde un número gratuito externo
  • Asegurarse de que los formularios y las solicitudes se completen de manera eficiente, conforme y precisa
  • Revisar los formularios y las solicitudes para verificar su precisión
  • Imprimir documentos completos
  • Adherirse a los estándares contractuales de productividad, precisión y calidad.
  • Mantener un degradante profesional y cortés.
  • Respetar las reglas de privacidad de la HIPAA y proteja la información confidencial del cliente en todo momento.

Este puesto es fundamental para el cumplimiento operativo general con el gobierno (agencias federales y estatales); El Analista debe informar de inmediato las infracciones de cumplimiento sospechosas, identificadas o conocidas, así como las violaciones de la confidencialidad y la seguridad de la información confidencial del cliente.

Requisitos:

  • Diploma de escuela secundaria o GED
  • Experiencia en el procesamiento de documentación en capacidad administrativa.
  • Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Capacidad para adaptarse y trabajar tanto de forma independiente como colaborativa en un entorno dinámico de ritmo rápido
  • Capacidad para cumplir con un horario asignado
  • Se prefiere el dominio del idioma español escrito

Para empleo, valoramos:

  • La capacidad de adaptarse rápidamente a un entorno acelerado.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
  • Empatía y compasión por los clientes a los que servimos.

¿Que Necesitas Antes De Aplicar?

Es importante tener una hoja de vida que esté optimizada para trabajos por internet. También es recomendable tener una carta de presentación.

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