Tiempo Completo
Representante de Soporte Técnico Bilingüe (Español/Inglés) — Remoto EE.UU. (EST)
Descripción del Empleo
Sobre el Puesto
AssetWatch, empresa de monitoreo de condición de activos industriales para fabricantes globales, busca un Representante de Soporte al Cliente Bilingüe (Español/Inglés) para trabajar completamente remoto. Compensación competitiva + opciones de acciones (stock options). Solo se consideran candidatos en zona horaria EST (Este).
Muchos clientes de AssetWatch están en México y América Latina, por lo que tu español es esencial. Esta posición es ideal para crecer con una empresa tecnológica en expansión rápida.
Lo que Harás
- Gestionar solicitudes de soporte en inglés y español por plataforma de software, teléfono y email
- Apoyar a clientes en México y América Latina con comunicación culturalmente apropiada
- Usar Salesforce, Zoom y Slack para colaboración y resolución de casos
- Identificar patrones en retroalimentación de clientes y comunicarlos al equipo de Producto
- Superar expectativas de tiempo de respuesta y manejo de casos
Requisitos
- 2+ años de experiencia en soporte técnico o campo relacionado
- 2+ años de experiencia en servicio al cliente
- Fluencia profesional en español e inglés — hablado y escrito
- Experiencia con CRM (Salesforce muy preferido)
- Resides en zona horaria EST (Este de EE.UU.)
Beneficios
- Compensación competitiva + stock options
- Horario flexible, PTO ilimitado
- Beneficios completos incluyendo plan de retiro con match
- 100% remoto, equipo dinámico en crecimiento
Cómo Aplicar
Aplica en línea vía Greenhouse. Incluye tu perfil de LinkedIn y responde las preguntas sobre tus herramientas de IA.
